La satisfacción del cliente es un punto clave para el éxito de los negocios en un mundo globalizado. Cada vez más, las empresas necesitan construir una excelente reputación en línea para tener una buena presencia en Google y aprovecharse de sus competidores.
¿Y cómo lo conseguimos? La respuesta es simple y efectiva pero no siempre es fácil, tenemos que confiar en nuestros clientes y dejarlos sentirse seguros cuando buscan un producto o servicio en nuestro sitio web.
Todavía hay muchos usuarios que piensan que comprar en línea puede ser a menudo una tarea arriesgada. Y es aquí donde los sistemas de revisión en línea, como Revi, juegan un papel decisivo dando confianza a los usuarios y, en consecuencia, aumentando las conversiones.
Aunque existen muchas plataformas dedicadas a la recogida y gestión de críticas online, queremos mostrarte por qué Revi es uno de los sistemas de calidad-precio con mejor relación.
¿Qué es Revi?
Revi es un sistema de reseñas online para el comercio electrónico. Una vez que el cliente hace una compra, a los pocos días, recibe un correo electrónico donde le invita a valorar tanto temas generales como el envío y el servicio al cliente, pero también sobre los productos. En el correo electrónico, los clientes pueden escribir una reseña y una calificación en una escala de estrellas del 1 al 5. Automáticamente, las opiniones de los clientes se publican en la tienda para ayudar a otros usuarios en su toma de decisión de compra.
Mostrar las opiniones de los clientes genera confianza y mejora las ventas. El contenido generado por los usuarios (UGC por sus siglas en inglés) es una de las herramientas de marketing digital más potentes y con más beneficios a coste 0. Las reseñas online aportan confianza a los futuros compradores y aumentan las ventas.
Revi puede ser utilizado por cualquier comercio electrónico creado por Prestashop, Magento, Woocommerce, Shopify u Opencart. Cualquier otro tipo de CMS puede integrar la plataforma con una API Key hecha a medida.
Características
Las principales características de Revi pueden resumirse de la siguiente manera:
Opiniones online y offline
El cliente puede valorar tanto el producto como el servicio, incluso desde la versión gratuita de Revi. Tener opiniones en la tarjeta del producto aumenta la visibilidad y la conversión. Además, esto significa contenido original y constantemente actualizado en los sitios, que se clasifica mejor en Google.
Revi se basa en las opiniones online, y éstas se recogen como comentábamos: mediante invitación por e-mail al cliente. Pero las necesidades del sector han hecho evolucionar la herramienta recientemente y ahora también ofrecen: opiniones offline.
Las opiniones se mostrarán de la misma forma, únicamente cambia la forma de acceder a opinar. Ahora los clientes pueden acceder mediante código QR a:
- Opinar sobre la tienda
- Opinar sobre los productos o servicios
Pero además, tienen la opción de que lean las opiniones previas de forma que puedan valorar in-situ si desean comprar el producto y así ayudar a la decisión de compra.
Widgets personalizados
La tienda online y las opiniones de los productos se muestran en un widget personalizable en el sitio web. El widget muestra las últimas reseñas, la evaluación general, las estrellas y el número de registros totales.
Partnership con Google
- Google Shopping Ratings: Permite mostrar valoraciones globales de tus productos a los usuarios que compran en Google. Se muestra una valoración por estrellas, de entre una y cinco, y también el número total de reseñas que ha recibido el producto en cuestión.
- Google Seller Ratings: Permite mostrar valoraciones globales de tus tiendas a los usuarios que compran en Google. Mostramos a los usuarios reseñas publicadas en sitios web de puntuaciones de vendedores. Para proporcionar valoraciones coherentes, excluimos las reseñas que consideramos poco fiables o dudosas.
Además, mejora el posicionamiento de Google. Y todo gracias al contenido generado por los usuarios (UGC) a través de las opiniones online. Muestra las estrellas de valoraciones de los productos y servicios y destaca tanto en los resultados orgánicos como en los resultados de pago gracias a las Rich Snippets y las Google Shopping Rating. También ayuda a conseguir valoraciones en tu ficha de Google My Business.
Multidioma
Revi está lista para trabajar en todos los idiomas. Es capaz de trabajar en muchos idiomas como el español, inglés, portugués, francés, alemán o japonés. Además, no importa cuántos idiomas tenga tu sitio web, puedes obtener reseñas bajo la misma tarifa de suscripción.
Servicio de soporte técnico
El soporte técnico de Revi es otro de sus grandes servicios. En el panel interno de Revi, los clientes pueden abrir un ticket de soporte explicando el problema o duda. El equipo técnico es muy eficaz y rápido en responder.
Precios
Revi es una herramienta que ofrece un plan básico FREE, para siempre. Pero además, ofrece suscripciones PRO y PREMIUM a precios muy asequibles para el pequeño y mediano comercio. Revi no tiene cuotas de alta, ni contratos, ni permanencias.
¿Quién utiliza Revi?
Revi es para aquellos negocios que quieren generar confianza, atraer clientes potenciales y aumentar las ventas. Es perfecto especialmente para el pequeño y mediano comercio electrónico que no puede permitirse pagar una suscripción ya que Revi tiene una suscripción gratuita para siempre.
Es más utilizado por el comercio electrónico, pero es cada vez más solicitado para evaluar la calidad de un servicio como el de los dentistas, fisioterapeutas…donde la confianza es clave.
Opiniones Revi
Esta plataforma es la única con sede y origen en España. Posicionada, sobre todo, a nivel nacional y que está iniciando el proceso de internacionalización. Ofrece sus servicios de atención al cliente y soporte en español, valenciano e inglés.
Hoy en día, Revi tiene más de 4000 empresas registradas internacionalmente que han visto crecer su negocio gracias al aumento de la confianza online y la visibilidad en Google.
Acerca del autor
Jordi Ordonez
Trabajo como consultor independiente de comercio electrónico y Amazon.
Clientes
Estrella Damm, Intersport, Bella Aurora, Lladró, Textura Interiors, Nice Things Palomas, Castañer, Due-Home y muchos otros clientes.
Conferenciante y profesor
Enseño y he sido ponente en: Meet Magento, Prestashop, Prestashop Day, SEMRush, Cambra de Comerç de Barcelona, ClinicSEO, Ecommbeers, Ecommbrunch, Ecommercetour.com, Ecommfest, EOI, ESIC-ICEMD, Foxize, Generalitat de Catalunya, Inesdi, Quondos y The Valley. Además, he realizado formaciones in-company para marcas como Orange y Adidas.
Escritor
Colaboro escribiendo artículos para el blog de Helium 10, Shopify, SEMRush, La Vanguardia, eCommerce-news.es, Marketing4ecommerce...
Socio
Helium 10, Jungle Scout, Avask, Sellzone, Socio de Soluciones para Vendedores de Helium 10, SaaS4Marketing
Social
LinkedIn, Twitter, Wikipedia, Youtube, Quora, ISNI 0000000513224289, Sobre Jordi Ordonez
