Sendcloud

No, no soy adivino. En realidad estoy jugando sobre seguro porque esta plataforma de gestión de envíos ya lo está petando en otras partes del mundo al tiempo que colecciona reconocimientos y récords.

¿Qué es Sendcloud?

Pues uno de esos proyectos que surgen de la experiencia de alguien que, a partir de sus propias necesidades, es capaz de proyectar ese insight creando una solución que pude exportarse a las de otros (y convertirlo en un negocio)

Snedcloud es una plataforma para gestionar los envíos de cualquier tienda online de una manera ágil y sencilla. Sus creadores llevaban tiempo al frente de un eCommerce y la logística les daba muchos dolores de cabeza, tantos que se preguntaron: “¿no habrá una forma más sencilla de gestionar esto, minimizar los errores y optimizar costes?” y no, en los Países Bajos no lo había o, al menos, no tal y como ellos querían que fuese.

En este caso siempre hay dos opciones: la fácil que es conformarse con la opción más eficiente posible aunque no sea ideal, o la difícil que es crear tu propia herramienta. Lo prudente es lo primero, pero menos mal que hay gente que opta por lo segundo porque de ello nos beneficiamos todos.

Se lanzaron a ello y no lo debieron hacer nada mal cuando, en 2017, fue galardonada con el premio Deloitte’s Fast 50 haciendo crecer su beneficio un 5463% (sí, sí… está bien escrito). Su buen trabajo ha hecho que ganen 15.000 clientes en 5 países europeos diferentes.

¿Qué es lo que hace que sea tan guay?

El hecho de centralizar todos los envíos en una sola plataforma siempre te va a aportar, de salida:

Mayor control operativo

Es muy habitual que tengamos en nuestro eCommerce más de un proveedor para los envíos. Esto tiende al caos siempre porque es muy difícil controlar cuándo y quién hace los pedidos a cada uno, hay que gestionar independientemente cada envío, con plataformas diferentes… todo esto se simplifica con una solución como Sendcloud.

Optimización de costes

En parte gracias a los acuerdos que consigue la plataforma negociando con un gran volumen (recuerda que hablamos de más de 15.000 clientes) y, por otro lado, aprovechando la propia tecnología de la plataforma que te recomienda el proveedor más eficiente en cada caso.

Integración sencilla con tu CMS

En el caso de Sendcloud esto está especialmente bien resuelto ya que se integra directamente con el software de tu tienda online (Prestashop, Magento, Shopify, WooCommerce… y así hasta 25 CMS distintos). Además, si eres de los que quieren vender en Amazon, también puedes utilizar Sendcloud con este marketplace.

Ahorro de tiempo

Gracias a su sistema de etiquetado y la automatización de reglas, podemos gestionar en un tiempo récord el picking. Lo que antes nos hacía perder horas, se resuelve en minutos.

Personalización

Este es, para mí, uno de los aspectos más relevantes y que demuestran que se le ha dado más de una vuelta al servicio. Toda la plataforma se puede personalizar con tu branding, lo que hace que el usuario tenga una experiencia consistente en la que tu marca esté presente en las páginas, el tracking, los correos… esto influye de manera directa en la confianza del cliente.

Simplificación del proceso de devolución

Podemos negarlo, pero las devoluciones existen y es mejor que sean lo más sencillas posibles. El cliente que no tiene problemas en la devolución, será más proclive a comprar de nuevo, de hecho en muchas tiendas online este es un valor añadido y una ventaja diferencial. Con Sendcloud el proceso es muy fluido ya que el cliente puede, incluso, consultar una mapa con los puntos de recogida más próximos.

Solo con estos 6 aspectos ya dan ganas de probarlo ¿verdad? pues vamos a ello.

¿Cómo creo mi cuenta?

Lo primero es crear tu cuenta, me imagino que no te sorprenderá esta parte del proceso. Lo importante es que resulta bastante sencillo y, esto te va a gustar, gratuito.

Como decíamos cuentas con más de 25 posibilidades de integración, así que con tu cuenta recién creada, puedes utilizar cualquiera de estos plugins. Si eres un poco especial o usas un CMS propio, Sendcloud también dispone de una API para que te gestiones por ti mismo tus cositas.

Por defecto, la plataforma te ofrece una serie de transportistas populares. Con estos proveedores ellos han realizado una negociación previa, así que sus tarifas serán mejores que las que puedas pactar tú de manera independiente casi seguro. Aún así, y eso también me mola, puedes incluir tus propios contratos o combinar uno y otro tipo de transportistas hasta un total de 6 diferentes.

Entre las opciones de envío me gusta especialmente la utilización de puntos de conveniencia, una red de comercios y oficinas a las que se puede acudir tanto a recoger como a enviar las devoluciones.

Listo, ya puedes empezar a procesar envíos.

¿Cómo funciona Sendcloud?

Ahora que has creado tu cuenta, ya puedes acceder al panel de control (aquí te detallan cómo funciona). Lo primero que te recibe por defecto es el apartado de envíos, en el hay cuatro pestañas distintas en las que se engloban las distintas órdenes en función de su estatus:

• Órdenes recibidas
• Etiquetas creadas
• Envios
• Cancelaciones

La única pestaña algo diferente en su configuración es la de órdenes recibidas, desde aquí tienes que irán cambiando a medida que las proceses.

En el menú accedemos también al siguiente ítem: Pack & Go. Esta es una de las características que marcan la diferencia por lo sencillo que resulta imprimir las etiquetas. Seleccionas la orden, pulsas en procesar y comienza la impresión automáticamente. También hay un modo scanner para generar las etiquetas de un listado completo utilizando una de estas herramientas. Desde este momento, el pedido está listo y tu cliente recibe una notificación personalizada desde la que puede hacer un seguimiento del mismo.

Desde el panel también podemos hacer seguimiento de las devoluciones y las recogidas. En el caso de estas últimas se dividen en tres pestañas diferenciando entre las programadas, el histórico previo y las que hemos cancelado, todo se puede comprobar en un golpe de vista.

Por último contamos con una sección de estadísticas muy completas en las que podemos encontrar un dashboard con datos de los pedidos realizados en un periodo determinado de tiempo, cantidad de envíos por carrier, por país o por tienda.

¿Cuánto cuesta Sendcloud?

Seguro que te estabas haciendo esta pregunta ¿verdad? Creo que te vas a llevar una agradable sorpresa con el precio de esta herramienta viendo lo que ofrece.

Hay cuatro planes diferenciados. Partimos de la versión Esencial que, aunque lógicamente no cuenta con todas las características más avanzadas, es totalmente operativa, ilimitada en la cantidad de envíos y totalmente gratuita. Resulta ideal para aquellos que comienzan sus negocios.

Después tenemos los planes para tienda pequeña (45€/mes), tienda grande (99€/mes) y empresa (199€/mes). A partir de estos planes se añaden características como la personalización del branding, el portal automático de devoluciones, automatizaciones de envíos y la asistencia de un asesor de Sendcloud. A nada que llegues a los 400 envíos mensuales creo que te merece la pena hacer este upgrade.

Pues esto es lo que te tengo que contar sobre esta plataforma de envíos para eCommerce y, por todo lo que ya hemos ido viendo, además de la sencillez con la que se maneja el interfaz es por lo que creo que Sendcloud lo va a petar en los próximos meses.

Nuestra puntuación

Alternativas a Sendcloud

Upela

Stockabee

Shiptimize

Shipstation

Acerca del autor

Jordi Ordonez

Consultor ecommerce y Amazon en Jordiob.com | Web

Trabajo como consultor independiente de comercio electrónico y Amazon.

Clientes
Estrella Damm, Intersport, Bella Aurora, Lladró, Textura Interiors, Nice Things Palomas, Castañer, Due-Home y muchos otros clientes.

Conferenciante y profesor
Enseño y he sido ponente en: Meet Magento, Prestashop, Prestashop Day, SEMRush, Cambra de Comerç de Barcelona, ClinicSEO, Ecommbeers, Ecommbrunch, Ecommercetour.com, Ecommfest, EOI, ESIC-ICEMD, Foxize, Generalitat de Catalunya, Inesdi, Quondos y The Valley. Además, he realizado formaciones in-company para marcas como Orange y Adidas.

Escritor
Colaboro escribiendo artículos para el blog de Helium 10, Shopify, SEMRush, La Vanguardia, eCommerce-news.es, Marketing4ecommerce...

Socio
Helium 10, Jungle Scout, Avask, Sellzone, Socio de Soluciones para Vendedores de Helium 10, SaaS4Marketing, H10-wp.com y FBASuite.com

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