La interacción cliente-proveedor y proveedor-cliente es más que simplemente vender y comprar, se trata de satisfacer una necesidad. ¿Y qué mejor para canalizar efectivamente esa interacción que un software especializado?
En este post tienes las 10 mejores herramientas de feedback para ecommerce, se trata de aplicaciones que te permitirán recibir retroalimentación de parte de tus clientes y obtener sus valoraciones, algo que en el mundo del marketing online se está volviendo cada vez más necesario.
Trusted Shops
Trusted Shops es una empresa que, como dice su nombre, está dedicada a generar confianza en las marcas que la contratan, específicamente en cuanto a la calidad del producto o del servicio que se ofrece.
El sello de calidad de Trusted Shops ha ganado mucha popularidad y el tenerlo en un sitio web mejora las posibilidades de conversión. Pero esto (huelga decirlo) solo es efectivo cuando las reseñas son reales, es decir, de clientes que en verdad han probado el producto o el servicio. Pensando en esto, Trusted Shops ha diseñado una tecnología capaz de verificar que las opiniones sean reales.
Trusted Shops ofrece 3 planes de servicio que van de los 79€ a los 279€; cada uno está pensado para empresas pequeñas, medianas o grandes según el volumen de capital que manejen anualmente.
Los clientes de Trusted Shops confirman una total satisfacción con el software en temas como la instalación, la efectividad la implementación del widget y la facilidad de uso.
Yotpo
Yotpo es una herramienta de recopilación de reseñas, opiniones y reacciones de clientes o usuarios de una marca en todas las plataformas en las que esté presente.
En particular tiene contratos con Facebook, Google y Shopify Plus, plataformas muy utilizadas actualmente, lo que sin duda le da a Yotpo mucho alcance en la recolección de ese feedback.
Además, canaliza la publicación de reseñas en otras plataformas como Twitter e Instagram desde otras fuentes, como por ejemplo la página oficial de la compañía. De este modo las reacciones son más visibles y se fomenta la interacción con otros usuarios (prueba social).
Yotpo ofrece 2 planes, uno gratis con funcionalidades básicas para que los usuarios puedan probar el sistema, y un plan de pago que integra todas la funciones y tiene un coste basado en un presupuesto que se elabora a demanda para cada cliente.
Revi
Revi es un software de reseñas post-compra mediante correos electrónicos que invitan al consumidor a expresar su impresión sobre cuestiones como calidad del producto o satisfacción por el envío, entre otros aspectos del servicio. La respuesta del cliente es publicada en la web de la marca para que sirva de referencia para otros posibles usuarios.
El sistema de Revi funciona muy bien con los sitios creados con PrestaShop, WooCommerce, Magento y otros gestores de contenidos webs especializados en comercio digital.
Entre los aspectos más destacados de Revi están el widget que puede ser personalizado para cada cliente y que lleva de forma directa hasta las impresiones de los clientes anteriores; también, el sistema multilingüe tanto en el software como en las reseñas.
Opiniones Verificadas
Opiniones Verificadas es un software de recolección de reseñas y opiniones adaptado a todos los tipos de empresa que buscan alcanzar mayor crecimiento valiéndose de las opiniones de los clientes que ya han probado la marca para que otros confíen en la misma y terminen comprando.
La metodología de Opiniones Verificadas es mediante los correos electrónicos y las encuestas, en estas se piden las impresiones del cliente en varios parámetros del servicio de la marca. Las respuestas son procesadas por expertos en marketing que determinan qué mejoras que se deben hacer al servicio y luego son publicados para que lleguen a los clientes potenciales.
Si bien los clientes usuales de esta plataforma buscan dar más publicidad a su marca con las reseñas de sus usuarios, también se utiliza por parte de empresas que desean probar la rentabilidad de una marca o validar una inversión.
Opiniones Verificadas ofrece 5 planes que oscilan desde los 59€ hasta los 799€ y varían en la cantidad de comentarios procesados.
Trustpilot
Trustpilot es una herramienta completa para los que buscan hacer feedback real con sus clientes o usuarios, de manera que la marca pueda ser optimizada y los clientes reciban exactamente lo que necesitan.
Pero, va mucho más allá al permitirles a sus usuarios implementar mejoras en las ventas, SEO y experiencia del usuario, lo que la convierte en una opción multifuncional que la diferencia de las demás herramientas de feedback.
Además, es una de las alternativas en feedback con una mayor experiencia del mercado y miles de reseñas procesadas.
Aunque ha tenido malas opiniones debido a un debate legal por la autenticidad de los comentarios publicados, sigue consiguiendo empresas que ponen su confianza en él.
Los planes de Trustpilot son 2: Standad, de un coste de 139€ por mes, y el otro, Enterprise, que no estipula un precio ya que está valorado en función de las necesidades de cada cliente.
TrustedSite
Hablar de TrustedSite es hablar de un sello de calidad superior. Ofrece un control de calidad para las empresas a fin de que estas puedan inspirar confianza entre su público y los socios potenciales.
El método de verificación ahonda en los detalles más mínimos, desde sus procesos internos hasta la calificación de la calidad del producto.
También los clientes de la empresa son verificados para luego hacer públicos los datos encontrados, de manera que estos puedan ser vistos por la audiencia en general.
Una vez terminado todo el proceso de verificación, cada entrada, página o perfil relacionado a la marca recibe un sello TrustedSite, que no es otra cosa que un widget que conduce directamente a los resultados que validan la calidad de la marca.
Es uno de los sello de seguridad más conocidos en la actualidad en el mundo ecommerce en particular, ya que los clientes de una tienda web desean que sus datos estén protegidos en todo momento, y TrustedSite garantiza que la tienda lo haga con eficiencia.
En cuanto a costes, TrustedSite ajusta sus precios dependiendo del número de visitas que recibe el sitio al mes antes de ser instalado, siendo perfectamente escalable para los usuarios.
Feefo
Feefo permites a los usuarios de un servicio o producto dejar opiniones sobre su experiencia con el mismo. Luego, esas opiniones sse manejan a través de un software muy completo que las recopila en una base de datos para su verificación.
Con esta herramienta no importa la fuente de la que provenga la reseña, algo muy útil en la actualidad teniendo en cuenta que hay muchas plataformas sociales donde publicar opiniones.
Poco a poco ha ido mejorando su software, pero sin cargarlo de demasiadas funciones que lo terminen complicando, más bien sus desarrolladores han sabido equilibrar eficiencia con sencillez, gracias a ello hace presencia en los mercados más importantes con empresas de distintos rubros.
Feefo ofrece una demo sin coste de su herramienta y un presupuesto adaptado a las necesidades del cliente.
Power Reviews
Power Reviews es un software de feedback potente que da a las empresas la posibilidad de que puedan supervisar su opinión en el público en general, así como su presencia en las redes sociales y otras plataformas digitales en las que su marca pueda estar generando opiniones.
Aprovecha todo el contenido creado por los usuarios en forma de imágenes, textos o vídeos para explotar cualquier tendencia que conduzca hacia la marca, lo que, lógicamente, lleva a un aumento de la conversión.
Algo que ha sabido hacer Power Reviews es aprovechar el tiempo en mejorar su herramienra, en 2014 realizó una importante fusión con una empresa competidora, con lo que alcanzó un mayor crecimiento económico.
En sus datos interesantes tiene que ha logrado procesar unas 30 millones de reseñas, algo que muy pocas empresas de la competencia pueden decir. No obstante, su gran aspecto negativo es el hecho de estar disponible solo en inglés.
eKomi
eKomi es una herramienta de recolección de opiniones perfecta para ser usada en todo tipo de empresas.
Al igual que otras alternativas de feedback, Ekomi permite conocer las impresiones de las marcas en las plataformas digitales más importantes, además de las de la propia web de la marca. Con estos datos, las empresas pueden realizar mejoras al producto, planear estrategias de marketing y ejecutar proyectos de marketing.
En cuanto a precios, Ekomi no ofrece planes pre-diseñados, más bien crea presupuestos dependiendo del cliente, en general, se consideran a estos más elevados que el de la competencia.
Una clara desventaja de esta plataforma es que hay quienes dudan de la veracidad de las reseñas publicadas por Ekomi y del porcentaje de las opiniones negativas.
Loox
Loox es otra plataforma de retroalimentación, pero a diferencia de las ya mencionadas, está disponible solo para Shopify, sin embargo, las opiniones pueden ser importadas desde casi cualquier plataforma importante.
Cuando un cliente compra en una tienda, el sistema de Loox le envía un formulario para que deje sus opiniones referentes al servicio. Por otro lado, le permite a la tienda administrar las reseñas y mostrar solo las que sean más convenientes.
Una singularidad de Loox es que si la reseña es positiva, se le envía al cliente un cupón de descuento para fomentar el retorno a la tienda.
Ofrece 4 planes cuya principal diferencia es la cantidad de correos que se desea enviar al mes para solicitar reseñas de clientes.
Estas son las 10 mejores herramientas de feedback para ecommerce disponibles actualmente en el mercado. Escoge la que más te gusta, dale la oportunidad a tus clientes de expresarse sobre tu marca y aumenta tus conversiones.
Acerca del autor
Jordi Ordonez
Trabajo como consultor independiente de comercio electrónico y Amazon.
Clientes
Estrella Damm, Intersport, Bella Aurora, Lladró, Textura Interiors, Nice Things Palomas, Castañer, Due-Home y muchos otros clientes.
Conferenciante y profesor
Enseño y he sido ponente en: Meet Magento, Prestashop, Prestashop Day, SEMRush, Cambra de Comerç de Barcelona, ClinicSEO, Ecommbeers, Ecommbrunch, Ecommercetour.com, Ecommfest, EOI, ESIC-ICEMD, Foxize, Generalitat de Catalunya, Inesdi, Quondos y The Valley. Además, he realizado formaciones in-company para marcas como Orange y Adidas.
Escritor
Colaboro escribiendo artículos para el blog de Helium 10, Shopify, SEMRush, La Vanguardia, eCommerce-news.es, Marketing4ecommerce...
Socio
Helium 10, Jungle Scout, Avask, Sellzone, Socio de Soluciones para Vendedores de Helium 10, SaaS4Marketing
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