Qué es un embudo de ventas

Un embudo de ventas o funnel de ventas es un esquema que representa el proceso de etapas que se siguen desde que consideramos comprar algo hasta que lo acabamos comprando.

Normalmente, dicho embudo de ventas, está diseñado en paralelo al customer journey o viaje del consumidor desde que nos descubre hasta que compra y está directamente relacionado con uno de los principios básicos del marketing: AIDCA (Atención – Interés – Deseo – Convicción – Acción).

Un ejemplo de funnel de ventas sería el recorrido de un usuario desde que entra a una tienda online hasta que compra:

  1. homepage
  2. de la homepage, hace clic y navega a la categoría de productos
  3. de la categoría, a la subcategoría
  4. de la subcategoría a la ficha de producto
  5. de la ficha de producto, hace clic en comprar
  6. de ahí pasa al resumen del carrito
  7. del resumen del carrito al checkout, que es donde ponemos nuestros datos y también elegimos quien queremos que nos envíe el pedido (si es que tenemos varias opciones de logística) y qué forma de pago vamos a usar (pago con tarjeta, paypal, pago contra reembolso, transferencia bancaria etcétera)
  8. y de ahí pasaríamos a la página de confirmación de pedido, que es donde se nos confirma que el pedido se ha apagado correctamente y que se está empezando a procesarç

En este caso el embudo de ventas también podría empezar fuera de la página web o de nuestro ecommerce, un ejemplo sería el siguiente:

  1. A de Atención: cuando descubrimos un producto
  2. I de Interés: cuando empezamos a interesarnos por él en las redes sociales o en la página web del producto
  3. D de Deseo: cuando decidimos que vamos a comprarlo
  4. A de Aquisición: cuando, efectivamente, entramos en la página web y acabamos comprando ese producto

Ese sería el embudo de ventas de arriba hacia abajo empezando por la etapa más general hasta la última etapa que sería la confirmación de compra.

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Acerca del autor

Jordi Ordonez
Consultor ecommerce y Amazon en | Web

Soy consultor en eCommerce / Amazon y trabajo en proyectos online desde el año 2.000.

He escrito y participado en La Vanguardia, Shopify, Prestashop, Radio Nacional de España, Capital Radio, El Español, Revista Emprendedores, Brainsins, Marketing4ecommerce, eCommerce-news.es, SEMRush y otros medios.

Doy formación sobre en ecommerce y Amazon en The Valley, Foxize, EOI, Esic y otras escuelas del negocios.