En este post te hablo de Zendesk, un software de tipo CRM que actualmente cuenta con 40.000 clientes globales y 300 millones de usuarios finales en todo el mundo.
Si te quedas sabrás qué hace esta plataforma, qué servicios ofrece, cuánto cuesta, quienes son sus usuarios y qué opiniones buenas y malas hay sobre ella.
Qué es Zendesk
Zendesk es una plataforma de atención al cliente en la nube que ofrece una variedad de herramientas y características diseñadas para ayudar a las empresas a gestionar sus interacciones con los clientes.
La plataforma incluye herramientas para la gestión de tickets, chat en vivo, análisis de datos y comunicaciones por correo electrónico. Zendesk se puede integrar con otras aplicaciones empresariales para facilitar la gestión de los flujos de trabajo de atención al cliente. La plataforma está diseñada para ser fácil de usar y se puede personalizar para adaptarse a las necesidades de cada empresa.
Zendesk es un software de tipo CRM (Customer Relationship Management), dicho en otras palabras, una plataforma de atención y gestión de relaciones con los clientes, que utiliza el modelo omnicanal.
En el siguiente vídeo, puedes ver más en detalle cómo funciona y sus principales características.
Para qué empresas es Zendesk
Debido a su flexibilidad y facilidad de uso, Zendesk puede ser útil para empresas de diferentes tamaños y sectores.
Por ejemplo, puede ser útil para empresas de comercio electrónico que deseen gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente, o para empresas de servicios que deseen mejorar la atención al cliente en sus diferentes canales de comunicación. Zendesk también puede ser útil para empresas que deseen integrar la atención al cliente con otros procesos empresariales, como la gestión de la cadena de suministro o la gestión de proyectos.
Servicios que ofrece Zendesk
Zendesk busca la manera de que las empresas estén en total contacto con sus clientes para así mejorar la experiencia y mantener una excelente relación a ambos lados.
Para lograrlo cuenta con una larga lista de servicios que se basan en la comunicación y pone al alcance del empresario herramientas y funcionalidades para mejorar su desempeño.
Por mencionarte algunos de sus servicios más importantes están estos:
Zendesk Support
Este servicio incluye todo lo relacionado con la atención al cliente, desde información hasta gestión de reclamos.
Integración con redes sociales
Zendesk facilita la integración de todas las redesw sociales por ejemplo Facebook, Twitter y Youtube.
Directorio de aplicaciones
Con este servicio se pueden encontrar y conectar con diversas e interesantes aplicaciones: de control de tiempo, herramientas de chat desde las redes sociales…
Zendesk Chat
Permite la interacción con los clientes en tiempo real.
Zendesk Explore
Esta herramienta recopila y analiza los datos más relevantes de cada uno de los clientes.
Coste
Zendesk cuenta con opciones que van desde el plan básico con un costo de 5 dólares mensuales, hasta el plan profesional con un costo de 199 dólares al mes.
Un detalle importante es que antes de comprar el producto tienes una prueba gratuita por un mes, sin la exigencia de una tarjeta de crédito. Si transcurrido ese periodo quieres seguir disfrutando del programa tan solo debes ingresar tus datos de pago. Si por el contrario no te gustó Zendesk no perderás ninguna inversión.
Opiniones acerca de Zendesk
Los usuarios de Zendesk han dejado saber que esta plataforma les ha resultado un excelente aliado para sus empresas y negocios ya que su facilidad de uso y otras tantas ventajas les han ayudado a obtener buenos resultados.
Además la integración de diferentes canales de comunicación es una herramienta que les facilita el llegar a cada persona deseada. También, los propietarios de las empresas expresan que desde que usan esta plataforma han mejorado en un 20% su productividad.
Pero también hay críticas negativas, pues algunos usuarios se han sentido defraudados tras usar el software. Una razón es por la que no quedaron satisfechos es que aunque la creación de informes es un servicio muy eficiente, no les resulta muy fácil de usar, quitándoles mucho tiempo para entender su funcionamiento.
Otros no consideran que esta herramienta sea una buena opción por sus precios poco competitivos o por no establecer de forma clara que ofrece cada plan o en que se diferencia uno de otro.
Zendesk habla bien de sí mismo y dice que toma muy en cuenta las opiniones y las críticas de sus usuarios (a fin de cuentas se enfoca en las relaciones con los clientes) y se centra en ofrecer los mejores servicios con sello de calidad, por lo que es bastante seguro que ya estén al tanto de las quejas y estén trabajando en ellas y en la integración de nuevas herramientas y funcionalidades que beneficien a sus usuarios y así conseguir que todos se sientan cómodos con la plataforma.
Nuestra puntuación
- Número de características
- Precio
- Facilidad de aprendizaje
- Amigable para el usuario
Alternativas a Zendesk
Acerca del autor
Jordi Ordonez
Trabajo como consultor independiente de comercio electrónico y Amazon.
Clientes
Estrella Damm, Intersport, Bella Aurora, Lladró, Textura Interiors, Nice Things Palomas, Castañer, Due-Home y muchos otros clientes.
Conferenciante y profesor
Enseño y he sido ponente en: Meet Magento, Prestashop, Prestashop Day, SEMRush, Cambra de Comerç de Barcelona, ClinicSEO, Ecommbeers, Ecommbrunch, Ecommercetour.com, Ecommfest, EOI, ESIC-ICEMD, Foxize, Generalitat de Catalunya, Inesdi, Quondos y The Valley. Además, he realizado formaciones in-company para marcas como Orange y Adidas.
Escritor
Colaboro escribiendo artículos para el blog de Helium 10, Shopify, SEMRush, La Vanguardia, eCommerce-news.es, Marketing4ecommerce...
Socio
Helium 10, Jungle Scout, Avask, Sellzone, Socio de Soluciones para Vendedores de Helium 10, SaaS4Marketing, H10-wp.com y FBASuite.com
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