Está querendo aumentar ao máximo seus números on-line? Eu também, foi assim que comecei a vender no Amazon 3P, também conhecido como vender no Amazon Marketplace ou ser um vendedor da Amazon.
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Então, deixe-me dar-lhe as boas-vindas ao mundo das vendas de terceiros na Amazon(Amazon 3P). Com milhões de vendedores ativos, essa plataforma é uma mina de ouro para solopreneurs ou vendedores de médio porte como você. Basta dar uma olhada nos números. Esta é a parcela de unidades pagas vendidas por vendedores terceirizados na plataforma Amazon do 2º trimestre de 2007 ao 1º trimestre de 2023, de acordo com o Statista. Ela continua crescendo e está "matando" a Amazon Retail (também conhecida como Amazon 1P ou Amazon Vendor), como o próprio Jeff Bezos declarou em 2019.
Ao se tornar um vendedor da Amazon, você controlará sua estratégia de vendas, o método de atendimento e o plano de vendas. No entanto, entender como lidar com esse mercado de forma eficaz pode ser decisivo para seu empreendimento. Acredite, eu estive lá por muito tempo como revendedor da Amazon.
Pronto para reivindicar sua fatia do bolo nesse mercado lucrativo? Bem, então vamos lá!
Níveis do vendedor: 1P vs 3P
Vamos primeiro analisar os diferentes níveis de vendedor: de 1P a 3P, mais conhecidos como Amazon Retail vs Amazon Marketplace ou Vendor vs Seller.
O que é um vendedor 1P da Amazon?
Como vendedor 1P, você é um fabricante de marca que vende diretamente para a Amazon ou para uma grande empresa de distribuição ou um grande atacadista. Você não pode se inscrever para isso, portanto, é a Amazon Retail que ligará para você ou enviará um convite por e-mail. Como um vendedor 1P da Amazon Vendor, você desfruta do prestígio de estar associado à Amazon , mas ao custo de ter menos controle sobre sua marca e preços.
Se você não tiver certeza sobre as implicações de ser um vendedor 1P (e há muitas delas), antes de assinar o contrato, faça um favor a si mesmo. Como especialista em 1P da Amazon, sempre recomendo aos meus clientes a leitura desses dois livros dos caras da Buy Box Experts.
Embora antigas e um pouco desatualizadas, elas refletem os principais prós e contras de ser um vendedor da Amazon:
- Dilema do Amazon Marketplace: o desafio de um executivo de marca para aumentar as vendas e manter o controle
- Controlando sua marca na era da Amazon: The Brand Executive's Playbook For Winning Online
O que é um vendedor Amazon 2P?
Por outro lado, como um vendedor 2P, você depende de parcerias com distribuidores para enviar seus produtos. Isso pode ser conveniente se você não quiser lidar com a logística por conta própria, mas lembre-se de que isso adiciona outra camada entre você e seus clientes.
Esse seria um tipo de modelo de negócios de dropshipping da Amazon.
O que é um vendedor 3P da Amazon?
Agora vamos falar sobre os vendedores 3P (que pode ser você!) Como vendedor terceirizado, você usa a Amazon como um mercado para vender diretamente aos compradores, quer você atenda seus pedidos ou não. Você tem margens maiores e melhores condições de pagamento em comparação com outros níveis. Além disso, há menos dependência de manter laços com a própria Amazon.
Portanto, agora que exploramos essas opções, vamos nos aventurar mais a fundo no que é necessário para dominar a venda de produtos de terceiros na Amazon.
Como se tornar um vendedor do Amazon 3P
Eu não gostaria de ser muito otimista, mas tornar-se um vendedor 3P pode ser seu bilhete de ouro. É claro que isso depende de como você administra as coisas. Usando esse método de venda, você terá controle sobre sua marca, preços e estratégia de marketing.
Para começar a vender na Amazon como um vendedor 3P:
- Criar uma conta de vendedor na Amazon
- Decidir sobre uma estratégia de vendas
- Escolha um método de atendimento
- Selecione um plano de vendas
- Fornecer as informações comerciais necessárias
Lembre-se de que todo poder importante vem acompanhado de responsabilidade, foi o que disse o Tio Ben. Cabe a você lidar com o atendimento ao cliente e atender aos pedidos com eficiência. O não cumprimento dos altos padrões da Amazon pode resultar em penalidades ou até mesmo na suspensão da conta na Amazon.
Importância da pesquisa de produtos
Já se perguntou por que a pesquisa de produtos é uma etapa vital em sua jornada como vendedor on-line? Veja bem, a ideia de vender na Amazon pode ser atraente. A perspectiva de alcançar milhões de clientes em potencial e gerar uma receita impressionante pode impulsioná-lo.
Mas e se o produto que você decidir vender não repercutir entre os compradores ou se perder no vasto oceano de itens disponíveis? É aí que a pesquisa de produtos entra em ação (leia mais aqui: Como encontrar os MELHORES produtos para vender na Amazon)
A pesquisa de produtos lhe dá a capacidade de identificar produtos que são lucrativos e populares entre os compradores. Ela ajuda a entender o comportamento do consumidor, as tendências e a concorrência no mercado. As ferramentas profissionais de pesquisa da Amazon, como Helium 10 Black Box, Jungle Scout ou AMZScout, podem ser um divisor de águas aqui, ajudando você a encontrar produtos que prometem altos retornos. Você pode até usar os fornecedores de dropshipping da Amazon.
Esse processo não só ajuda a reduzir os riscos, mas também lhe dá a opção de tomar decisões baseadas em dados para o seu negócio na Amazon. Ele maximiza suas chances de sucesso ao alinhar suas ofertas com a demanda dos clientes e as tendências atuais do mercado. Portanto, antes de mergulhar de cabeça na venda de produtos de terceiros na Amazon, lembre-se: uma boa preparação gera confiança e controle.
A seguir, vamos nos aprofundar em como configurar sua conta de vendedor para que seu negócio decole sem problemas na plataforma desse gigante do comércio eletrônico.
Configuração da conta do vendedor
Antes de iniciar sua jornada como um comerciante on-line bem-sucedido, é essencial configurar corretamente sua conta de vendedor. Essa é uma etapa crucial para estabelecer seu negócio na Amazon, pois um dos departamentos que pode encerrar sua conta automaticamente é o departamento de complicações da Amazon. Portanto, você precisa ter seus documentos em ordem.
Para criar uma conta de vendedor na Amazon, você precisará fornecer informações precisas sobre sua empresa. Isso inclui detalhes como o nome oficial da empresa, endereço e informações de contato.
Também serão solicitados os detalhes do cartão de crédito, um documento de identidade emitido pelo governo, informações fiscais, número de telefone e detalhes da conta bancária. Lembre-se de que a precisão é fundamental; qualquer discrepância pode levar a atrasos ou até mesmo à recusa de sua solicitação.
Lembre-se também de que todo vendedor da Amazon nos EUA precisa de um seguro de vendedor da Amazon.
Como lidar com pedidos e clientes
Depois de configurar sua conta de vendedor, é hora de mergulhar no "empolgante" mundo do atendimento de pedidos e da interação com os clientes. Quero dizer "empolgante" porque pode ser muito chato se você não conseguir atender às métricas de desempenho da Amazon, e é por isso que a maioria dos vendedores 3P confia no Amazon FBA para atender seus pedidos.
Processamento de pedidos
Se estiver vendendo usando sua própria logística(Fulfillment By Merchant ou FBM), você receberá notificações para cada pedido feito por meio da Amazon. Tempos de resposta rápidos podem impressionar os compradores e criar um forte relacionamento logo de cara.
Se você estiver usando o Amazon FBA ou o Seller Fulfilled Prime (uma espécie de FBA, mas você armazena seus produtos, não a Amazon), não precisará se preocupar muito com o atendimento, apenas em ter o estoque carregado para que a Amazon possa despachar seus pedidos. Os serviços de logística do FBA incluem:
- FBA pequeno e leve
- FBA Subscribe & Save (Assine e economize)
- FBA Pan-EU
- Exportação FBA
- Atendimento multicanal
- Logística global da Amazon
- Atendimento remoto com a FBA
Atendimento ao cliente
Você está encarregado de gerenciar as consultas e reclamações dos clientes. Demonstrar profissionalismo e empatia em suas interações pode transformar um comprador insatisfeito em um cliente fiel e recorrente.
Reivindicações de garantia A-to-z
Se você estiver usando o FBM e houver problemas com um pedido, os compradores poderão registrar reclamações de acordo com a Garantia A-to-z da Amazon. É fundamental lidar com essas situações de forma rápida e justa para manter a confiança dos compradores. As reclamações AZ podem prejudicar o desempenho de sua conta e fazer com que ela seja suspensa para sempre.
Por fim, o último desafio está à espera: estratégias para aumentar as vendas sem comprometer a lucratividade ou a satisfação do cliente
Estratégias de aumento de vendas
Como vendedor terceirizado da Amazon, você tem o poder de impulsionar as vendas por meio de decisões estratégicas e de aproveitar os recursos da plataforma, seja dentro ou fora da Amazon. Lembre-se: esteja sempre trabalhando para criar uma marca. Isso é o que mais importa, não apenas os números. Especialmente se o que você está procurando é vender seu negócio na Amazon.
Conteúdo do produto
Comece revisando o conteúdo do seu produto, também conhecido como Amazon SEO. As descrições devem ser convincentes e repletas de palavras-chave relevantes para aumentar a visibilidade nos resultados de pesquisa. Imagens e vídeos de alta qualidade não são negociáveis. Eles podem influenciar drasticamente as decisões dos compradores a seu favor.
Marketing
Em segundo lugar: estratégia de marketing. Considere a publicidade na Amazon para fazer com que seus produtos se destaquem na multidão. Os produtos patrocinados, as marcas e a exibição o ajudarão a aumentar as vendas (leia mais: Como criar campanhas lucrativas de PPC na Amazon).
Outros programas da Amazon, como o Vine, também o ajudarão a criar suas primeiras avaliações. Sim, também não subestime o peso das avaliações dos clientes. Elas não são um fator de classificação, mas uma prova social potente que gera confiança entre os clientes em potencial.
Preços e inventário
A análise dos preços e do estoque também é crucial. Defina preços competitivos, mas não se esqueça de manter margens de lucro saudáveis. Acompanhe os níveis de estoque para evitar a falta de estoque - um pecado capital no comércio eletrônico que deve ser evitado a todo custo.
O preço e o estoque são fundamentais para conquistar a Buy Box da Amazon.
Fique de olho em suas métricas
Por fim, analise regularmente as métricas de seus negócios usando ferramentas profissionais da Amazon, como os fornecedores de dropshipping da Amazon e o melhor aplicativo de scanner para vendedores da Amazon, para obter insights valiosos sobre tendências de desempenho e áreas de melhoria.
Considerações finais
Agora você já sabe como se tornar um vendedor 3P de sucesso na Amazon. Como sempre digo aos meus clientes: não se trata apenas de criar uma conta e listar produtos. Você precisará se esforçar na pesquisa de produtos, no atendimento ao cliente, em estratégias de vendas eficazes e, acima de tudo, na criação de uma marca.
Agora que você já tem as bases, vá em frente!
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Sobre o autor
Jordi Ordonez
Trabalho como consultor independente de comércio eletrônico e da Amazon.
Clientes
Estrella Damm, Intersport, Bella Aurora, Lladró, Textura Interiors, Nice Things Palomas, Castañer, Due-Home e muitos outros clientes.
Palestrante e professor
Eu dou aulas e fui palestrante em: Meet Magento, Prestashop, Prestashop Day, SEMRush, Cambra de Comerç Barcelona, ClinicSEO, Ecommbeers, Ecommbrunch, Ecommercetour.com, Ecommfest, EOI, ESIC-ICEMD, Foxize, Generalitat de Catalunya, Inesdi, Quondos e The Valley. Além disso, realizei treinamentos in-company para marcas como Orange e Adidas.
Escritor
Colaboro escrevendo artigos para o blog Helium 10, Shopify, SEMRush, La Vanguardia, eCommerce-news.es, Marketing4ecommerce...
Parceiro
Helium 10, Jungle Scout, Avask, Sellzone, Helium 10 Seller Solutions Hub Partner, SaaS4Marketing, H10-wp.com
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