Follow-Up es Helium 10 para automatizar seller y las solicitudes de revisión de ASIN utilizando plantillas y desencadenantes preconstruidos como: "Envíe este correo electrónico 72H después de que se entregue el pedido" o "solo envíe si es un FBA , no FBM".
Tabla de contenido
Echemos un vistazo a lo que realmente puede Follow-Up por usted.
¿Por qué usar una estrategia Follow-Up Helium 10?
Si se vende en Amazon , ya sabe que permanecer competitivo y ofrecer un servicio al cliente sólido no es negociable. Una forma inteligente de subir de nivel es automatizar la comunicación posterior a la venta con Follow-Up de Helium 10 .
Por cierto, soy un Helium 10 Seller Solutions Hub, autor invitado en su blog, e incluso he estado en su podcast . Así que he estado alrededor de la cuadra con sus herramientas.
Tener una follow-up establece sus revisiones de ASIN y seller . Y sí, ambos son cruciales si quieres mejores tasas de conversión. Y la tasa de conversión (CVR) resulta ser uno de los factores de clasificación más grandes en el A9 . Entonces ... sin cerebro.
Con Follow-Up, puede disparar correos electrónicos personalizados que incluyen consejos de productos, descuentos y recomendaciones. Y sí, obtienes datos sobre aperturas, clics y otras métricas sexys para saber si estás haciendo las cosas bien.
Beneficios del Follow-Up de Helium 10
Mejora la calificación de tu seller
Responda más rápido, soluciona problemas y evita malas críticas. Eso significa una calificación más alta, que también ayuda con la visibilidad en Amazon.
Aumenta tu representante de marca
Automatizar su servicio al cliente con Follow-Up le permite mantener la reputación de su marca limpia y ganar lealtad sin perseguir cada correo electrónico manualmente.
Crear compradores leales
Envíe mensajes oportunos y personalizados que no se sientan robóticos. Ordenar confirmaciones, solicitudes de comentarios, "Gracias por comprar", todo manejado en piloto automático.
Características clave del Follow-Up
Plantillas de mensajes
Plantillas preescritas listas para funcionar. Personalizarlos para asegurarse de que suenan como usted, no como un robot que aprendió inglés de un descargo de responsabilidad legal.
Flujos de mensajes automatizados
Configure secuencias para cada interacción del cliente: confirmación de pedido, entrega, solicitud de revisión, follow-up si no hay respuesta ... usted tiene la idea.
Revisar las campañas de solicitudes
Aumente su recuento de revisiones enviando correos electrónicos en el momento perfecto. Monitoree sus métricas de revisión y salte a los malos comentarios rápidamente.
Pedir correos electrónicos de confirmación
Envíe confirmaciones instantáneas después de la compra. Establezca expectativas desde el primer día y reduzca "¿Dónde está mi pedido?" correos electrónicos.
Consejos para aprovechar al máximo el Follow-Up
- Personalice sus mensajes . A nadie le gustan los correos electrónicos genéricos. Use su nombre, haga referencia al artículo que compraron y hable como un humano.
- A/B prueba tus mensajes . Pruebe diferentes formatos y vea lo que mejora las tarifas de abrir y hacer clic. Deje que los datos, no su intestino, lo guíen.
- Agregar incentivos . Descuentos, regalos o simplemente consejos sólidos sobre cómo usar el producto. Dale a la gente una razón para volver.
- Monitoree sus comentarios . Mantenga pestañas sobre el sentimiento del cliente. Spot Problems antes de convertirse en reembolsos.
Consejo profesional: Configure reglas personalizadas para evitar enviar correos electrónicos a los clientes que ya dejaron una revisión o abrieron un caso. Helium 10 le permite filtrar por estado de pedido, país, tipo de cumplimiento y más. Esto reduce las vibraciones spam y lo mantiene en la zona segura con los TOS de Amazon
Cómo usar Follow-Up
Conclusión
El uso de Follow-Up no se trata de enviar spam a las personas, se trata de trabajar de manera más inteligente. Con la configuración correcta, aumentará sus revisiones, reducirá sus tarifas de devolución y creará clientes más felices. Y seamos honestos, eso es lo que mantiene el dinero en efectivo.
Recuerde: personalice, pruebe, use incentivos y consulte sus métricas de revisión. Y oye, no olvides que soy un socio de Helium 10 Seller Solutions Hub; si estás perdido, puedo ayudar.
Revisar
Follow-Up de Helium 10 es una de las formas más fáciles de automatizar y personalizar sus comunicaciones posteriores a la venta sin quemar responder los mismos mensajes todos los días. Ya sea que solicite reseñas o simplemente envíe un agradecimiento, ahorra tiempo y agrega que el toque profesional de su marca las necesidades.
No es la herramienta más llamativa en la suite Helium 10, pero es una de las más prácticas. Y en Amazon, práctico = más reseñas = más ventas = más Dinero. Así que sí, no duermas en eso.
Pros
- Automatizar solicitudes de revisión y comentarios
- Incluye plantillas personalizables
- Le permite segmento por tipo de cumplimiento (FBA/FBM)
- Cumple con las reglas de mensajería de Amazon
- Ideal para sellers ocupados escala rápido
Contras
- Solo funciona para Amazon (no eBay , Walmart , etc.)
- Puede ser demasiado si solo vende unos pocos artículos por mes
- Requiere una configuración cuidadosa para mantener el cumplimiento de Amazon TOS
Nuestro puntaje
- Número de características (4)
- Fijación de precios (4)
- Curva de aprendizaje (4)
- Fácil de usar (4)
Resumen
Follow-Up de Helium 10 es una de las formas más fáciles de automatizar y personalizar sus comunicaciones posteriores a la venta sin quemar responder los mismos mensajes todos los días. Ya sea que solicite reseñas o simplemente envíe un agradecimiento, ahorra tiempo y agrega que el toque profesional de su marca las necesidades.
No es la herramienta más llamativa en la suite Helium 10, pero es una de las más prácticas. Y en Amazon, práctico = más reseñas = más ventas = más Dinero. Así que sí, no duermas en eso.
Pros
- Automatizar solicitudes de revisión y comentarios
- Incluye plantillas personalizables
- Le permite segmento por tipo de cumplimiento (FBA/FBM)
- Cumple con las reglas de mensajería de Amazon
- Ideal para sellers ocupados escala rápido
Contras
- Solo funciona para Amazon (no eBay, Walmart, etc.)
- Puede ser demasiado si solo vende unos pocos artículos por mes
- Requiere una configuración cuidadosa para mantener el cumplimiento de Amazon TOS
revisiones)
Alternativas al Follow-up Helium 10
Aquí puedes encontrar las alternativas de seguimiento Helium 10 Top Top
Sobre el autor
Jordi Ordonez
Soy un consultor independiente de comercio electrónico y Amazon .
Clientes
que he trabajado con marcas como Estrella Damm, Intersport, Bella Aurora, Lladró, Textura Interiors, Niza Palomas, Castañer, Due-Home y muchos otros.
Profesor y profesor
He hablado y enseñado en eventos como Meet Magento, Prestashop Day, Semrush, Cambra de Comerç Barcelona, ClinicSeo, EXIMBEERS, COMEMBRUNCH, COMERMERCETOUR.COM, ECOMMFEST, EOI, ESIC-ICEMD, FOXIZE, GENERALITATATATATATATATA CATALUNINA, INSDI, QUENTOS, AND VALLEY. También he entregado sesiones de capacitación en la compañía para las principales marcas como Orange y Adidas.
Escritor
que regularmente contribuyo artículos en el Helium 10 , Shopify , Semrush , La Vanguardia , Ecommerce News , Marketing4ECommerce y otros.
Partner
Helium 10 , Jungle Scout , Avask , Helium 10 Seller Solutions Hub Partner , SaaS4Marketing , H10-WP.com , FBasuite.com y un socio de confianza de Tracefuse .
Social
LinkedIn , Twitter , Wikipedia , YouTube , Quora , ISNI 0000000513224289 , sobre Jordi Ordonez
No sé sobre ustedes, ¡pero estoy a favor de la estrategia Follow-up Helium 10!
Es una gran herramienta para solicitar más reseñas tanto en sus productos como en los comentarios de su Seller . Solo recuerde que se basa en créditos, por lo tanto, si tiene miles de pedidos, es posible que desee cambiar a una herramienta más barata especializada solo en comentarios Amazon